Ayuda
Cómo Comprar
Las compras se podrán pagar con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se hayan comprobado que los datos registrados son correctos.
Comprar en nuestra tienda on-line es muy sencillo, basta con navegar por las distintas secciones desde el menú principal añádelos al carro y realiza tu pedido en cualquier momento escogiendo el método de pago que más te convenga. Para cualquier duda no dudes en ponerte en contacto a través de nuestro formulario o bien en el teléfono.
Mi Cuenta
No es necesario crear una cuenta de usuario, puedes hacer un pedido sin registrarte. Pero en ambos casos los datos que necesitaremos para el envío son los mismos, así que te recomendamos crear una cuenta para mayor comodidad.
Cuando quieras comprar con nosotros o acceder a tu cuenta, te pedimos que hagas login. Si tu dirección de email o contraseña no son reconocidos, asegúrate de que estás utilizando la misma dirección de email y contraseña que empleaste cuando te registraste con nosotros.
Si no te acuerdas de tu contraseña, escribe tu dirección de email en la casilla «He olvidado la contraseña» en la página de registro y te la haremos saber.
Puedes cambiar tu contraseña, dirección de email principal o cualquier dato accediendo a “Mi Cuenta”.
Mis Pedidos
Todos los precios que ves en la tienda INCLUYEN EL IVA. La verdad por delante.
Solo hacemos envíos en la Península ibérica. De momento no podemos dar servicio a las Islas Baleares como a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla; desde aquí te pedimos disculpas si vives en alguno de estos sitios pero estamos trabajando en ello.
Normalmente hacemos envíos en 24/48 horas dependiendo del producto adquirido.
Una vez preparado el pedido se enviará un correo con el nº de seguimiento de la empresa de transporte.
Los gastos de envío son gratuitos para importes iguales o superiores a 100 € y que tenga un peso igual o inferior a 15 kg. Para el resto de pedidos es: Pedidos con peso de 0 – 5 kg 6€, 5 – 10 kg 7€, 10 – 15 kg 8€, 15 – 20 kg 9€.
Devoluciones y Cancelación
De acuerdo con la legislación vigente, se concede al cliente el derecho de desistir de la compra efectuada en los catorce días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el cliente el importe de los gastos de devolución.
Se aceptarán devoluciones de los productos que cumplan los siguientes requisitos:
-Se deberá devolver el pedido con todos sus productos con su embalaje original, en el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si aquel conserva al menos un 80% de su peso origina. En este caso, deberá devolverse en el mejor estado posible.
-En el caso de que el error haya sido de La Despensa Del Bierzo esta se hará cargo de los gastos devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
El procedimiento a seguir para la devolución de un producto se inicia con un correo a info@ladespensadelbierzo.es o a través de nuestra página de contacto, con los datos del pedido, identificación, motivos de la devolución y una foto del producto en el caso de estar defectuoso. Una vez analizado el caso nos pondremos en contacto en el plazo mas breve posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío debe hacerse en la misma caja que se envió.
La Despensa del Bierzo no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
De todas formas estaremos encantados de atenderte para cualquier aclaración en el teléfono 620633358.
Como queremos que recibas tu pedido lo antes posible, en el momento que realizas el pedido nuestro equipo ya estará manos a la obra preparándolo.
Por lo que si te equivocas o te arrepientes de la compra necesitamos que nos llames al teléfono 620633358 a la mayor brevedad para poder cancelar el pedido.
Si por el contrario nos avisas tarde y nuestro equipo ya ha procedido a la preparación de mismo no podremos anularlo.