Envío y Devoluciones
Con el fin de darte a conocer y que disfrutes de los mejores productos de El Bierzo enviamos tus pedidos en la península Ibérica.
En la actualidad nuestra tienda online está visible en todo el mundo pero por el momento solo hacemos envíos en la península ibérica y a las Islas Balares. De momento no podemos dar servicio a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla; desde aquí te pedimos disculpas si vives en alguno de estos sitios pero estamos trabajando en ello.
El precio de los productos está en euros e incluye los impuestos correspondientes de acuerdo con la legislación española.
En cada producto se indica un plazo de entrega estimado. Si en un pedido se compran distintos productos, el envío se realizará cuando todos los productos del pedido estén listos para ser enviados. Para pedidos muy urgentes, le recomendamos que contacte con nosotros para informarse de la disponibilidad.
En fechas especiales como Navidad o Agosto se puede sufrir algún retraso por cierre de fábricas o distribuidores. En caso de existir algún problema de stock, nos pondremos en contacto para solucionar el problema e indicarle el plazo de entrega, o reembolsarle el dinero en caso de que así lo requiera. El reembolso se acreditará en la forma de pago facilitada a tal efecto, por el importe que haya pagado, no más tarde de los catorce días laborables siguientes al pago de dicha cantidad (teniendo en cuenta los plazos fijados por las entidades financieras).
Nuestro servicio de atención al cliente estará siempre dispuesto a solucionar cualquier problema que se le plantee.
GASTOS DE ENVÍO
Trabajamos para poder enviar el pedido en un plazo de 24/48 horas. Para poder optimizar la entrega además de indicarnos la dirección de entrega, necesitamos también un teléfono de contacto para solucionar cualquier contratiempo que pudiera surgir durante el reparto. La entrega se hace en horario laboral y si por alguna razón no se puede realizar la entrega tras dos intentos sin poder entregar el paquete, el repartidor notificará la imposibilidad de realizar la entrega por ausencia del destinatario y dejará una nota para que vayas a a la oficina mas cercana a retirar tu pedido. Por esto mismo es importante detallar cualquier dato para que la empresa de transporte pueda hacer el envío lo mejor posible.
Los productos frescos que necesitan refrigerado las enviamos en cajas isotérmicas de porexpan. El resto de productos que no necesitan frío se envían en cajas de cartón perfectamente embaladas.
Tenemos un envío gratuito para pedidos que sean igual o superior 100 € siempre que no superen los 15 kg de peso.
Los precios de los envíos los diferenciamos según el peso del paquete:
Gastos de Envío
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Pedidos con peso de 0 - 5 kg 6€
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Pedidos con peso de 5 - 10 kg 7,5€
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Pedidos con peso de 10 - 15 kg 8,5€
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Pedidos con peso de 15 - 20 kg 10€
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Pedidos con peso de 20 - 30 kg 15€
Los pedidos realizados los jueves por la tarde, viernes, sábados y domingo se servirán el lunes por la mañana.
DEVOLUCIONES
De acuerdo con la legislación vigente, se concede al cliente el derecho de desistir de la compra efectuada en los catorce días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el cliente el importe de los gastos de devolución. En este caso el cliente deberá remitir los productos en perfecto estado en su embalaje original y en plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación a La Despensa del Bierzo.
El vendedor únicamente reembolsará el importe abonado por el cliente en el momento en que reciba la totalidad del pedido objeto de la devolución.
Se aceptarán devoluciones de los productos que cumplan los siguientes requisitos:
-Se deberá devolver el pedido con todos sus productos con su embalaje original, en el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si aquel conserva al menos un 80% de su peso original. En este caso, deberá devolverse en el mejor estado posible.
-En el caso de que el error haya sido de La Despensa Del Bierzo esta se hará cargo de los gastos devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
El procedimiento a seguir para la devolución de un producto se inicia con un correo a info@ladespensadelbierzo.es o a través de nuestra página de contacto, con los datos del pedido, identificación, motivos de la devolución y una foto del producto en el caso de estar defectuoso. Una vez analizado el caso nos pondremos en contacto en el plazo mas breve posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío debe hacerse en la misma caja que se envió.
La Despensa del Bierzo no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
De todas formas estaremos encantados de atenderte para cualquier aclaración en el teléfono 620633358.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Como queremos que recibas tu pedido lo antes posible, en el momento que realizas el pedido nuestro equipo ya estará manos a la obra preparándolo.
Por lo que si te equivocas o te arrepientes de la compra necesitamos que nos llames al teléfono 620633358 a la mayor brevedad para poder cancelar el pedido.
Si por el contrario nos avisas tarde y nuestro equipo ya ha procedido a la preparación de mismo no podremos anularlo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes cualquier pregunta con respecto a los productos y servicios de nuestra tienda, escríbenos a info@ladespensadelbierzo.es. Te contestaremos rápidamente.
GARANTÍA
Se entenderá que los productos son conformes a los pedido por el cliente siempre que se ajuste a la descripción realizada y posean las cualidades que figuran en la web.
De no cumplirse el comprador tendrá derecho a la sustitución o al abono de la totalidad o de una parte del precio pagado, siempre y cuando se ajuste a los dispuesto en el punto anterior Devoluciones.